Basic Policy
on Customer Harassment カスタマーハラスメントに対する基本方針

オフィスケイワン株式会社は、お客様、取引先、協力会社その他当社の事業に関係する皆様との信頼関係を大切にし、誠実な事業活動に努めています。
当社は、皆様からのご意見・ご要望に対して真摯に対応するとともに、社員が安心して働くことのできる職場環境を確保することも重要であると考えています。
そのため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

当社は、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントを、お客様等の言動であって、その業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社社員の就業環境が害されるものと定義します。
なお、正当なご意見・ご要望や、建設的なご指摘等は、カスタマーハラスメントには該当しません。

1. 要求に理由がない、又は商品・サービス等と全く関係のない要求をすること
2. 契約内容を著しく超えたサービス提供を要求すること
3. 対応が著しく困難な、又は対応が不可能な要求をすること
4. 商品やサービス等の内容と無関係である不当な損害賠償や謝罪を要求すること
5. 身体的暴力行為、又は脅迫・威嚇を行うこと
6. 威圧的、差別的、もしくは性的な言動を行うこと
7. 継続的、執拗な言動、又はＳＮＳやインターネット上への誹謗中傷・写真等の無断投稿を行うこと
8. 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）を行うこと、又は従業員へのプライバシー侵害（盗撮、つきまとい等）を行うこと

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は事実関係を確認したうえで、関係部署や関連機関と連携し、状況に応じて適切に対応します。

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、以下の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の周知
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の整備
• 社員への教育研修の実施
• 社員が相談・報告できる体制の整備
• 相談者および関係者のプライバシーの保護

当社は、お客様、取引先その他関係する皆様との相互の信頼と尊重を大切にするとともに、社員に対しても適切かつ誠実な対応を徹底し、今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上